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Cambios y Devoluciones

🔄 Cambios y devoluciones

En Pomelo’s, todos nuestros productos son hechos con dedicación, materiales seleccionados y, en muchos casos, totalmente personalizados. Por eso, manejamos una política estricta en cuanto a cambios y devoluciones:

📌 NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados (con nombre, fecha, diseño, profesión, etc.)
  • Artículos en descuento u oferta
  • Cambios por gusto, color diferente al esperado, error de digitación del cliente, etc.

🎯 Solo se aceptarán devoluciones o cambios cuando exista un error o daño evidente, como:

  • Producto diferente al solicitado (por ejemplo, recibiste un mug que no era el que pediste)
  • Daño físico visible y no causado por el transporte o mal uso

❗ No se harán cambios si el producto ya fue usado o manipulado.

💳 Una vez realizado el pago, no se hacen devoluciones de dinero, excepto si hubo un error por parte de Pomelo’s y no es posible hacer el producto nuevamente.

🎁 Bonos de regalo y archivos digitales

  • Los bonos de regalo de Pomelo’s no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de bonos ya adquiridos, sin importar su valor o uso parcial.

🖥️ En cuanto a los archivos digitales (como invitaciones, recordatorios, videos personalizados o cualquier diseño entregado por medios digitales):

  • Al ser productos intangibles, no se pueden cambiar ni devolver una vez enviados al cliente.
  • Antes del inicio del diseño, el cliente debe proporcionar correctamente toda la información requerida:
    👉 nombres, fechas, fotos, colores, temática, música (si aplica), o bien autorizar a Pomelo’s para que creemos el diseño según nuestro criterio.
  • Una vez enviado el archivo, solo se permite un cambio menor, entendiendo por esto:
    • Corrección ortográfica o de digitación
    • Ajuste de una imagen mal recortada
    • Cambio puntual en una frase corta

No se considerará cambio menor:

  • Cambios de temática
  • Modificación de estructura, colores principales, estilo o música
  • Sustitución de nombres, fechas, fotos o texto entregado erróneamente

Una vez aprobado o entregado el archivo final, no hay lugar a nuevos ajustes, cambios ni devoluciones.

🕒 Plazo

Debes notificar cualquier error dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido.
No se aceptarán reclamos después de este plazo.

📲 ¿Cómo hacer el reclamo?

  1. Escríbenos por WhatsApp al 322 754 2307.
  2. Adjunta fotos claras del producto y su empaque.
  3. Explícanos el error.
  4. Indícanos el número de tu pedido.

Una vez validado el caso, te daremos respuesta y solución.


🚫 No se hacen devoluciones de dinero

Todos nuestros productos son de diseño artesanal o personalizados, y muchos se elaboran exclusivamente para ti. Por esta razón, una vez realizado el pago, no se hacen devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

Agradecemos tu comprensión y el apoyo a un emprendimiento que pone todo el corazón en lo que hace 💖.

✅ Aceptación de términos

Al finalizar tu compra, estás aceptando nuestros Términos y Condiciones.
Gracias por apoyar lo hecho con amor 💛 por manos jóvenes y creativas que trabajan desde Boyacá para todo el país.