🔄 Cambios y devoluciones
En Pomelo’s, todos nuestros productos son hechos con dedicación, materiales seleccionados y, en muchos casos, totalmente personalizados. Por eso, manejamos una política estricta en cuanto a cambios y devoluciones:
📌 NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados (con nombre, fecha, diseño, profesión, etc.)
- Artículos en descuento u oferta
- Cambios por gusto, color diferente al esperado, error de digitación del cliente, etc.
🎯 Solo se aceptarán devoluciones o cambios cuando exista un error o daño evidente, como:
- Producto diferente al solicitado (por ejemplo, recibiste un mug que no era el que pediste)
- Daño físico visible y no causado por el transporte o mal uso
❗ No se harán cambios si el producto ya fue usado o manipulado.
💳 Una vez realizado el pago, no se hacen devoluciones de dinero, excepto si hubo un error por parte de Pomelo’s y no es posible hacer el producto nuevamente.
🎁 Bonos de regalo y archivos digitales
- Los bonos de regalo de Pomelo’s no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de bonos ya adquiridos, sin importar su valor o uso parcial.
🖥️ En cuanto a los archivos digitales (como invitaciones, recordatorios, videos personalizados o cualquier diseño entregado por medios digitales):
- Al ser productos intangibles, no se pueden cambiar ni devolver una vez enviados al cliente.
- Antes del inicio del diseño, el cliente debe proporcionar correctamente toda la información requerida:
👉 nombres, fechas, fotos, colores, temática, música (si aplica), o bien autorizar a Pomelo’s para que creemos el diseño según nuestro criterio. - Una vez enviado el archivo, solo se permite un cambio menor, entendiendo por esto:
- Corrección ortográfica o de digitación
- Ajuste de una imagen mal recortada
- Cambio puntual en una frase corta
No se considerará cambio menor:
- Cambios de temática
- Modificación de estructura, colores principales, estilo o música
- Sustitución de nombres, fechas, fotos o texto entregado erróneamente
Una vez aprobado o entregado el archivo final, no hay lugar a nuevos ajustes, cambios ni devoluciones.
🕒 Plazo
Debes notificar cualquier error dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido.
No se aceptarán reclamos después de este plazo.
📲 ¿Cómo hacer el reclamo?
- Escríbenos por WhatsApp al 322 754 2307.
- Adjunta fotos claras del producto y su empaque.
- Explícanos el error.
- Indícanos el número de tu pedido.
Una vez validado el caso, te daremos respuesta y solución.
🚫 No se hacen devoluciones de dinero
Todos nuestros productos son de diseño artesanal o personalizados, y muchos se elaboran exclusivamente para ti. Por esta razón, una vez realizado el pago, no se hacen devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Agradecemos tu comprensión y el apoyo a un emprendimiento que pone todo el corazón en lo que hace 💖.
✅ Aceptación de términos
Al finalizar tu compra, estás aceptando nuestros Términos y Condiciones.
Gracias por apoyar lo hecho con amor 💛 por manos jóvenes y creativas que trabajan desde Boyacá para todo el país.