Términos y Condiciones

📜 TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Pomelo’s, una tienda donde el diseño, la creatividad y el amor hecho detalle se encuentran. Al realizar una compra en nuestra tienda aceptas las siguientes condiciones:

⏳ Tiempos de elaboración y entrega

Nuestro tiempo estándar de elaboración es de 2 a 5 días hábiles.
En algunos casos especiales (como diseños muy personalizados, alta demanda o falta puntual de materiales), este tiempo puede extenderse. En ese caso, te avisaremos oportunamente.
En temporadas altas como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Amor y Amistad, Navidad y regreso a clases/inicio de año, los tiempos pueden variar considerablemente. Te recomendamos realizar tus pedidos con anticipación.

📦 Envíos y responsabilidad de las transportadoras

En Pomelo’s trabajamos con varias transportadoras para poder ofrecerte opciones según el destino y el peso de tu pedido. Actualmente manejamos envíos con:

Servientrega 🚚: excelente cobertura a nivel nacional y cumplimiento en tiempos. Es nuestra opción principal para municipios intermedios o lejanos, aunque su costo es más elevado.
Inter Rapidísimo 🛻: una alternativa para destinos específicos donde otras transportadoras resultan muy costosas. Aunque su servicio no siempre es el más cuidadoso, puede ser la opción más viable para algunos municipios pequeños.
Deprisa 📬: una de nuestras transportadoras favoritas por su excelente servicio y cumplimiento. Aunque no siempre ofrece las tarifas más convenientes para todos los destinos, la usamos en los casos donde sí lo es.

💡 Elegimos la transportadora más adecuada según tu ciudad, el peso del paquete y la tarifa disponible, buscando siempre el mejor equilibrio entre seguridad, tiempo y costo.

⏳ Los tiempos de entrega de estas transportadoras son independientes a los nuestros y se manejan en días hábiles. Una vez entregamos tu pedido a la transportadora, no nos hacemos responsables por retrasos o daños ocasionados durante el trayecto. Sin embargo, siempre te ayudaremos a hacer seguimiento y gestionar el reclamo si llega a ser necesario.

🔐 Envíos asegurados

Para tu tranquilidad, todos los envíos se aseguran ante la transportadora según su peso, así:

🧁 Hasta 1 kilo: asegurado por $30.000
🎁 Hasta 2 kilos: asegurado por $60.000
📦 Hasta 3 kilos: asegurado por $90.000
🎀 Hasta 4 kilos: asegurado por $120.000
✨ A partir de 5 kilos: se suman $20.000 adicionales por cada kilo

Este es el valor por el cual el paquete queda asegurado ante la transportadora, en caso de pérdida o daño durante el trayecto.

📌 Importante:
No aseguramos los envíos por el valor total de la compra por dos razones:

Para que el costo del envío no se incremente innecesariamente.
Para mantener una tarifa estándar y amigable para ti.

💬 Si deseas asegurar tu pedido por un valor mayor al estándar, escríbenos antes de hacer tu compra para calcular el ajuste en el valor del envío.

🔄 Cambios y devoluciones

En Pomelo’s, todos nuestros productos son hechos con dedicación, materiales seleccionados y, en muchos casos, totalmente personalizados. Por eso, manejamos una política estricta en cuanto a cambios y devoluciones:

📌 NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados (con nombre, fecha, diseño, profesión, etc.)
Artículos en descuento u oferta
Cambios por gusto, color diferente al esperado, error de digitación del cliente, etc.

🎯 Solo se aceptarán devoluciones o cambios cuando exista un error o daño evidente, como:

Producto diferente al solicitado (por ejemplo, recibiste un mug que no era el que pediste)
Daño físico visible y no causado por el transporte o mal uso

❗ No se harán cambios si el producto ya fue usado o manipulado.

💳 Una vez realizado el pago, no se hacen devoluciones de dinero, excepto si hubo un error por parte de Pomelo’s y no es posible hacer el producto nuevamente.

✂️ Sobre los diseños físicos personalizados
(aplica para productos como mugs, termos, libretas, etiquetas, empaques, tarjetas físicas, etc.)

En Pomelo’s cada producto físico con diseño personalizado se elabora con base en una referencia proporcionada por el cliente: puede ser una imagen, ejemplo visual, inspiración o descripción general.

🔸 A partir de esa referencia, Pomelo’s realiza una versión adaptada y similar, conservando siempre nuestro estilo gráfico, recursos disponibles y esencia creativa. No realizamos copias exactas ni trabajamos con archivos de terceros (como plantillas descargadas o diseños que no respeten derechos de autor).

🎀 Diseños de productos personalizados

📝 Antes de diseñar, el cliente debe proporcionar correctamente toda la información necesaria, incluyendo:
👉 Nombres, fechas, profesión, colores deseados, imágenes (si aplica) y cualquier otro dato clave.

Una vez se envía la propuesta de diseño para aprobación, el cliente tiene derecho a un (1) solo cambio menor, que puede incluir:

✔️ Corrección ortográfica o de digitación
✔️ Ajuste en la ubicación de algún elemento
✔️ Cambio puntual de una palabra o frase corta

🚫 No se considerarán cambios menores:

✘ Solicitar un diseño completamente distinto al aprobado o a la referencia inicial
✘ Cambios de temática, estilo de ilustración, colores principales o estructura del diseño
✘ Sustitución de nombres, fechas, imágenes o datos mal entregados por el cliente
✘ Cambios en ilustraciones, dibujos, personajes, íconos o elementos gráficos del diseño base

🎨 No se realizan modificaciones en ilustraciones ni se cambian elementos gráficos como personajes, fondos o estilos de dibujo una vez aprobado el diseño. Esto implica rehacer el trabajo desde cero y no está incluido dentro del servicio estándar.

📦 Una vez aprobado el diseño o iniciado el proceso de producción física, no se realizarán nuevos cambios ni devoluciones.

💬 Si tienes dudas antes de aprobar, ¡estamos felices de ayudarte! Pero una vez confirmado, entendemos que estás de acuerdo con el resultado final 🧡

🎁 Bonos de regalo y archivos digitales

Los bonos de regalo de Pomelo’s no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
No se aceptan cambios ni devoluciones de bonos ya adquiridos, sin importar su valor o uso parcial.

🖥️ En cuanto a los archivos digitales (como invitaciones, recordatorios, videos personalizados o cualquier diseño entregado por medios digitales):

Al ser productos intangibles, no se pueden cambiar ni devolver una vez enviados al cliente.
Antes del inicio del diseño, el cliente debe proporcionar correctamente toda la información requerida:
👉 nombres, fechas, fotos, colores, temática, música (si aplica), o bien autorizar a Pomelo’s para que creemos el diseño según nuestro criterio.
Una vez enviado el archivo, solo se permite un cambio menor, entendiendo por esto:
- Corrección ortográfica o de digitación
- Ajuste de una imagen mal recortada
- Cambio puntual en una frase corta

No se considerará cambio menor:

Cambios de temática
Modificación de estructura, colores principales, estilo o música
Sustitución de nombres, fechas, fotos o texto entregado erróneamente

Una vez aprobado o entregado el archivo final, no hay lugar a nuevos ajustes, cambios ni devoluciones.

🧴 Sobre nuestros insumos

Nuestros insumos para velas, jabones, uñas, shampoo y otros productos de cuidado personal, son seleccionados cuidadosamente y enviados en óptimas condiciones.
Por normas de seguridad e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en insumos, salvo que haya una equivocación en la referencia enviada (por ejemplo, si solicitaste esencia de lavanda y se envió otra diferente).

Para reclamos relacionados, el cliente debe escribir al WhatsApp 322 754 2307 dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido, enviando fotos claras del producto sin abrir.

🕒 Plazo

Debes notificar cualquier error dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido.
No se aceptarán reclamos después de este plazo.

📲 ¿Cómo hacer el reclamo?

Escríbenos por WhatsApp al 322 754 2307.
Adjunta fotos claras del producto y su empaque.
Explícanos el error.
Indícanos el número de tu pedido.

Una vez validado el caso, te daremos respuesta y solución.

🚫 No se hacen devoluciones de dinero

Todos nuestros productos son de diseño artesanal o personalizados, y muchos se elaboran exclusivamente para ti. Por esta razón, una vez realizado el pago, no se hacen devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

Agradecemos tu comprensión y el apoyo a un emprendimiento que pone todo el corazón en lo que hace 💖.

✅ Aceptación de términos

Al finalizar tu compra, estás aceptando nuestros Términos y Condiciones.
Gracias por apoyar lo hecho con amor 💛 por manos jóvenes y creativas que trabajan desde Boyacá para todo el país.